向内要效率、向外要增量——探索 AI 时代的营销增长新范式

私域导购、智能客服......可穿戴健康设备头部品牌用 AI 把用户增长玩出新花样！

作为一家专注为个人与家庭提供健康可穿戴设备，多项单品在细分市场上销量领先的高新技术企业，随着 AI 时代的来临以及业务的不断发展，SKG 如何借助 AI 实现 “降维” 与 “破圈”，为用户增长和效率提升带来新思路和新方法？

经销商赋能

有了 AI，发布新品介绍的朋友圈变得如此简单。

经销商是消费品牌最重要的伙伴之一，对经销商的赋能更是品牌方重要的课题。LinkAI 和 SKG 的技术人员共同探索，实现「经销商赋能」场景的“AI 化”，成为 2024 经销商大会上的一个亮点。

Before

经销商获取一款产品的介绍，需要找厂商总部的产品专家，专家将产品的文字、图片、文件、视频介绍等一一发送给经销商；而产品专家也需要在庞大的素材库中找到对应内容进行发送。既耗时又费力！

Now

将产品介绍和素材上传至知识库，并将 AI 应用接入小助手账号。经销商如果想了解一款新产品，可随时随地向“AI 产品专家”提问，很快就能获得一段完整的产品介绍文字 + 9 张朋友圈配图！

不仅是文字，图片、视频、文件都可通过 AI 触达用户

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私域运营

用 AI 管群，“四两拨千斤”

消费品牌私域维护和运营是拉新消费和促进复购的重要手段之一，而私域社群的运营往往存在“群聊多、问题杂、回复不及时”的痛点。借助 AI 能力上阵私域运营，可实现“四两拨千斤”的效果。

传统社群运营：

• 缺乏标准化运营流程，活跃度往往随着时间推移而降低；
• 一人负责N个群，回复不及时，消息易看漏；
• 话术专业性不够，不能向客户完整清晰地介绍产品和服务。

AI 社群运营：

• AI 加持更能吸引客户进群互动，全流程对话吸引下单，降低获客成本，提高销售转化；
• AI 机器人7*24小时一对 N 服务，随时响应，不漏消息；
• 基于海量企业知识的学习，了解每一款产品的特点，回复更专业。

通过 AI 赋能私域运营，极大的解放人力，提高了服务人效，并且仍能够提供私域客户较好的沟通体验和解决问题的服务体验。

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智能在线客服

随时随地，你问“我”答

传统客服模式： 为人工一一分配第三方系统的客服坐席账号，如机器人无法回答的，用户需要转人工应答，而大量真实的用户问题机器人都无法很好回答，导致人工陷于海量问询中。

AI 时代的客服模式： 全部账号托管给 AI，由一人监督即可；如发现偶尔有 AI 难以回答的长尾问题，再进行人工回复，人+AI，事半功倍！

传统机器人客服：

• 缺乏自然语言处理能力，更无联想和推理能力；
• 只能根据 Q&A 语料提供常规的回答服务，无法根据客户多样化的诉求、问题提供相应的解决方案或推荐合适的产品，实现客户转化。

AI 智能在线客服：

• 将 AI 智能客服接入企业自有系统或三方平台，7*24 小时在线，老客户售后服务、常规健康咨询，文字回复、图片介绍，AI 统统搞定，助力品牌科技形象的塑造；
• AI 智能客服甚至可以完成新客售前导购，向客户推荐合适的产品，既能节省人工客服人力，又能带来销售转化。

智能客服的所有对话消息可在 LinkAI 平台聚合展示，消息实时更新，并且可随时一键人工接管回复，提升智能回复的可控性。

Link AI 提供包括国产大模型、自研知识库、插件能力、对话管理等产品技术能力，通过安全的部署模式，支持 SKG 在多个业务场景朝着“既向内要效率，又向外要增量”的“AI 化”迈进。

写在最后

变化多端的市场中，敏捷的嗅觉和进化的速度是消费品牌不可或缺的基本功。

而 AI 时代来临，很多行业的产品形态，业务模式，甚至经营方法都将面临很大的改变。

LinkAI 将同更多的优秀企业继续一同探索如何向 AI 生产力进化，不断追寻企业经营的“未来式”！