巴鲁夫：LinkAI赋能全球化企业智能客服升级

客户介绍

巴鲁夫是一家拥有百年历史的德国企业，也是全球自动化与传感器领域的技术引领者。公司以传感器、识别、图像处理与工业网络为核心，提供全栈解决方案。其业务遍及全球68个国家，覆盖欧洲、亚洲、美洲等主要市场，能够灵活响应区域需求并提供高效服务。

在全球制造业加速迈向智能化与数字化的背景下，巴鲁夫以技术创新为核心，一方面以具备 IIoT 能力的硬件与系统持续优化客户的生产效率、数据处理与设备互联，助力行业智能化升级；另一方面通过引入 LinkAI 平台的智能体技术，赋能企业内部运营与管理，以 AI 驱动效率提升，进一步巩固其行业领先地位。

客户评价

"作为工业自动化领域的创新推动者，巴鲁夫始终致力于通过数字化手段为客户创造价值。我们自身也是这一理念的践行者。通过部署LinkAI智能体平台，我们成功构建了智能化的前端服务体系。

在面对海量的线索时，使用 LinkAI 对「线索打分」能够基于企业的规模、行业匹配度以及访客的互动行为进行精准量化评估。显著优化了我们的销售漏斗，让销售团队能第一时间锁定高价值客户。"

最佳实践

全球化服务升级：构建统一的AI智能客服底座

作为一家深耕工业自动化领域的全球化企业，巴鲁夫的业务覆盖多个国家和地区，其服务网络需承接来自不同市场的海量客户咨询。这些咨询不仅涉及多语言、多文化背景，还涵盖了复杂的技术问题和多样化的客户需求。如何在多时区、多语言的复杂环境中，提供高一致性、高效率的客户服务，成为巴鲁夫在全球化运营中精益求精的重要课题。

在引入AI智能体之前，巴鲁夫主要依靠人工客服团队支撑全球客户服务。在长期的全球化运营过程中，这一模式在承载日益丰富的服务场景时，逐渐面临人力与培训投入持续攀升的压力。一方面，受限于不同时区与固定工作时段，人工团队难以在全球范围内始终提供7×24小时的即时响应；另一方面，多语种、多文化背景下的沟通需求，也在一定程度上增加了服务一致性和响应效率管理的复杂度。

在此背景下，伴随AI技术的快速发展，这些挑战有了全新的解决思路，为服务模式的优化和资源配置的提升带来了更多可能性。

巴鲁夫基于 LinkAI 智能体平台构建了面向全球服务的AI智能客服，覆盖来自巴鲁夫各国官网及其他触点的客户咨询，并与CRM系统深度联动，将咨询、线索、跟进等环节贯通起来，为全球获客与转化构建起一套数据可追踪、流程可闭环的智能服务链路。

依托 LinkAI 对国内外主流大模型的支持，巴鲁夫的AI客服能够自然实现多语言交互，在不同语言和文化环境下保持稳定、专业的服务水准。同时，针对不同类型的客户诉求，智能体通过意图分支实现精准的语义理解和问题判断能力，并基于知识库中沉淀的产品说明、专业术语、应用案例、技术参数等内容进行应答，从而在短时间内构建出接近专业产品顾问水平的智能服务能力。

相比依赖长期培训积累经验的人工客服团队，AI客服不仅显著缩短了"上岗周期"，也为巴鲁夫在全球范围内复制标准化、高品质客服体验提供了技术支撑。