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智能客服

智能客服 · 知识库

上传企业文档到知识库，即可搭建基于专有知识回答问题的 AI 客服，一键复制后替换为自己的知识库，可接入微信、企业微信、网页等渠道对外提供服务。

补全完善用户提问

智能客服 · 工作流

利用工作流记忆功能，在生成回复前由大模型结合对话历史补全用户省略的主语和宾语，还原完整问题，让知识库客服的回答更准确、更像真人。

通过工作流写入知识库

智能客服 · 工作流

在对话中实时把文本或文件写入知识库，文本会自动拆分为问答对，文件自动解析切分，可在网页、API 和各接入渠道中维护知识库内容。

自动记录客户信息

智能客服 · 工作流

AI 客服识别到用户不满或投诉时，自动把问题、用户昵称、群聊名称和时间写入内置数据库，方便人工跟进，演示系统变量与数据库写入的用法。

特殊场景不回复

智能客服 · 工作流

通过意图分支识别投诉、单个表情、质疑是否真人等不适合 AI 回答的消息，并用固定回复节点不回复，让智能客服在私域场景中表现更稳妥。

自动上下班客服

智能客服 · 工作流

用代码块判断当前时间，工作时间内正常转人工，非工作时间提醒客户稍后转接并继续由 AI 服务，演示将知识应用放入工作流并按时间分支处理。